官網放客戶評論與星等：搜尋結果為何沒有星星、轉貼要注意什麼

很多店家會在官網做一個「客戶好評」區塊，把 Google 上的評論截圖貼上去，再請人加上星等的結構化資料，期待搜尋結果的店名下面出現一排星星。等了幾個月，星星沒有出現。

這不是設定沒做好，而是 Google 的規範本來就不給這種頁面星星。這篇分三件事說明：搜尋結果的星星從哪裡來、自家網站的評論為什麼拿不到、把評論放上官網時要注意什麼。

搜尋結果的星星從哪裡來

搜尋結果裡的星星，Google 稱為「評論摘錄」：評論網站上評論或評分的簡短摘錄，通常是許多評論者綜合評分的平均值。網站要用 Review 或 AggregateRating 結構化資料標記，Google 才可能顯示。

支援的類型包括書籍、課程、活動、產品、食譜、軟體應用程式等。「當地商家」這一類有但書：僅適用於擷取其他當地商家評論的網站，也就是專門收集、評比很多家店的評論網站，而不是店家自己的官網。結構化資料本身是什麼，見什麼是結構化資料。

自家網站的評論為什麼拿不到星星

Google 的評論摘錄規範，對當地商家和機構另外有一條限制，官方稱為「自刊評論」：

• 如果接受評論的實體能控制自身獲得的評論，使用 LocalBusiness 或其他 Organization 類型結構化資料的網頁，都無法使用星級評論功能
• 規範舉的例子，包括網站自帶的評論，不論是直接寫在結構化資料裡，還是透過內嵌的第三方小工具（規範點名 Google 商家評論或 Facebook 評論小工具）

換句話說，店家官網上的評論，不管是自己收的、從 Google 搬來的，還是用小工具嵌進來的，都由店家決定放哪些，所以不給星星。另外幾條規範也和店家常見的做法有關：

• 不要匯總其他網站的評論或評分：把 Google 地圖的評論抓來，再用結構化資料標成自己網站的評論，正好踩到這條
• 標記的評論要看得到：使用者要能在標記的頁面上看到評論內容，而且一眼就看得出頁面有評論
• 不能加入不實或未揭露獎勵的評論：不是根據真實體驗的評論，或用好處換來卻沒揭露的評論，都不能放進網頁或標記

結構化資料通用指南也提醒：不是由實際使用者給予的評論或評分，可能會導致人工判決處罰。即使標記完全正確，Google 也不一定會在搜尋結果顯示結構化資料。

官網還要不要放評論

要不要放，看的是客人，不是搜尋結果的星星。第一次上門的客人在官網看到其他人具體的體驗，例如等多久、價格說得清不清楚、施工後有沒有回來處理，確實有參考價值。重點是放得誠實：

• 不改字、不截斷：照原文放，不把「東西好吃但等太久」剪成「東西好吃」
• 附上日期和來源：讓客人知道這是什麼時候、在哪裡寫的
• 不要只放最好聽的：可以挑具體、有資訊量的評論，但不要讓頁面看起來像所有人都滿分
• 連到完整的評論：放一個連到 Google 商家檔案評論的連結，讓客人自己看全部

轉貼 Google 評論：先取得同意，再照 Google 的方式標示

Google 的合作夥伴行銷資源網站（Partner Marketing Hub）有一頁〈Customer reviews〉，專門說明商家在行銷素材中使用 Google 上的評論與評分時要遵守的事。重點整理如下：

評論屬於寫評論的人

• Google 寫明：使用者評論屬於撰寫的人，即使是寫在你的商家檔案上
• 要在官網、廣告等行銷素材使用評論，要先取得評論者同意
• 可以直接回覆那則評論，詢問能不能用在行銷素材上；Google 不會另外提供評論者的聯絡方式

評分要寫清楚來源和日期

• 把評分寫成「在 Google 上」的評分，例如「在 Google 上 4.6 分（示意）」
• 不要暗示評分是 Google 給的：Google 舉例不要用「Google 評分」「Google-rated」這類說法
• 寫出整體評分或評論數時，加上「截至某年某月某日」
• 不要在 Google 名稱或標誌旁邊加星星，也不要自製非官方的標誌或徽章

實際做法：在回覆裡簡短詢問，例如「謝謝您的分享，想請問能否把這段評論放在我們的官網上？」得到同意後再放，並把同意的回覆截圖留存。沒有回應的，就不用。

官網上的評論也是廣告：薦證規範要看

店家把客人的話放上官網，就是在用別人的體驗推薦自己的店。公平交易委員會的〈公平交易委員會對於薦證廣告之規範說明〉，薦證者包括知名公眾人物、專業人士、機構及一般消費者，所以一般客人的評論也在範圍內。和官網評論最有關的幾點：

• 忠實反映：廣告內容須忠實反映薦證者的真實意見或親身體驗，不得虛偽不實或引人錯誤；規範說明舉例，把談話竄改或斷章取義，可能涉及違法
• 真實使用者：以消費者體驗推薦時，對方在薦證當時必須是真實使用者；不是的話，要在廣告中明示
• 利益關係要揭露：薦證者和店家之間有僱用、贈與、受有報酬等一般大眾無法合理預期的關係，要在廣告中充分揭露

對店家來說，最常出問題的是這幾種：把員工或親友的推薦當成一般客人放上去、招待過的部落客或網紅的評價沒有標示合作、把客人的話改寫得更好聽。薦證規範的完整說明，見什麼是薦證廣告；Google 地圖上的評論有哪些不能踩的線，見Google 評論經營完整指南。

提醒：本文整理 Google 公開規範與公平交易委員會的規範說明，個案仍由主管機關依具體事實認定，不是法律意見。診所與醫療院所另有醫療法對醫療廣告的規範，見診所評價經營的合規邊界。

放上官網前的檢查清單

• 官網的 LocalBusiness 或 Organization 頁面，沒有加 AggregateRating 或 Review 星等標記
• 沒有把 Google 或其他網站的評論，標記成自己網站的評論
• 每一則轉貼的 Google 評論，都有評論者的同意紀錄
• 評論照原文、附日期與來源，沒有截斷或改寫
• 整體評分寫成「在 Google 上」，並附「截至」日期；沒有寫「Google 評分」
• 員工、親友、合作過的部落客寫的推薦，沒有混在客人評論裡；有合作關係的有標示
• 頁面有連到 Google 商家檔案的完整評論

官網整體要有哪些頁面、評論區塊放在哪裡比較合適，可以參考小店網站至少要有哪幾頁。想把評論的邀請、回覆與官網呈現整理成一套全店照做的流程，可以參考顧客評價制度導入。

依據：Google 搜尋中心〈評論摘錄 (Review、AggregateRating) 結構化資料〉〈結構化資料通用指南〉、Google Partner Marketing Hub〈Customer reviews〉、公平交易委員會〈公平交易委員會對於薦證廣告之規範說明〉（2026-10-09 查閱）。