客人在找「附近」的店時，很少先進官網，而是先看 Google 地圖上的商家檔案：營業時間對不對、照片看起來怎麼樣、評論說了什麼，然後決定打電話、導航，還是看下一家。
納塔莉（Natahlee）的各產業指南都談過商家檔案，這篇把共通的部分整理成一份完整清單：從還沒有檔案開始，到每個月該做什麼。
開始前：你的店符合資格嗎
Google 的指南寫得很清楚，商家檔案是給「有實體店面可以讓客人上門，或提供到府服務」的商家使用。幾個常見的狀況：
- 有店面：用店面的精確地址建立
- 沒有店面、到府服務（例如修繕、清潔、到府收送）：可以建立，但要把地址設為隱藏，改設服務範圍
- 虛擬辦公室：不符合資格，除非營業時間有人員在現場提供服務
- 郵政信箱：不能當作商家地址
店名：和招牌一模一樣
商家名稱要和招牌、名片上實際使用的名稱相同。Google 明確列出不能加在名稱裡的東西：
- 宣傳標語
- 電話、網址、營業時間
- 地點或地標資訊（除非本來就是招牌上的店名）
- 產品或服務的關鍵字
在店名塞關鍵字看起來能多被搜到，但違反指南，也容易被其他人檢舉修改。想被哪些字搜到，應該寫在類別、服務項目與官網內容裡，做法見桃園在地關鍵字地圖。
地址與服務範圍
- 有店面：使用精確的地址，地圖上的位置要對準門口
- 到府服務：隱藏地址，設定實際會去的服務範圍；Google 的指南是以所在地為基準，不超過車程 2 小時
- 每間店只能有一個商家檔案；有多個據點，就每個據點各一個
類別：寧少勿多
主要類別影響最大，選最能描述核心業務的那一個。其他類別只用來補充附設的部門或服務，例如超市附設麵包店，可以加「麵包店」；不要每個產品都加一個類別。Google 的原則是「寧少勿多」。
驗證：讓檔案正式生效
建立或認領之後要通過驗證，檔案才會正式顯示並能編輯。驗證方式由 Google 依商家情況決定，常見的有錄影、電話或電子郵件等；被要求補件時，照指示提供營業證明即可。驗證失敗、停權或出現重複檔案時，可以參考Google 商家檔案建置與優化的做法。
資料補齊：客人最在意的五件事
- 營業時間：含國定假日與特殊時段，臨時店休也要更新
- 電話：用店裡的當地電話，不要轉到客服中心或代表號
- 網站：連到實際的官網或預約頁
- 服務項目：用客人會用的說法，寫清楚有什麼、大約多少錢
- 屬性：停車、無障礙、付款方式等，能勾的都勾
照片與貼文：讓檔案看起來有在營業
- 照片：店面外觀（讓客人認得門口）、內部環境、商品或服務、團隊，定期補新照片
- 貼文：新品、檔期、活動、常見問題，固定節奏發布，比一次發很多有用
- 一致：照片與貼文的內容要和官網、社群一致
評論：每位客人都邀請，每則都回覆
評論數量與新鮮度會影響客人的判斷。做法只有兩件事：
- 邀請：每位客人都用同樣的方式邀請，不先問滿不滿意，不用折扣或贈品交換，做法見泰國蝦料理店從零評價開始的經驗
- 回覆：好評感謝、負評說明與改善，回覆由店家自己發布
不要買評論，也不要請親友員工代寫，這違反 Google 的政策，處置可能影響整個商家檔案。
交給別人管理時，Google 提醒的五件事
- 擁有權留在自己手上：只有擁有者能控管存取權；把對方加為管理員，不要交出帳號密碼
- 一次只和一個第三方合作：商家在 Google 上不能有分身
- 沒有人能保證排名：第三方無法保證或直接影響搜尋與地圖排名
- 你有權看成效：定期檢查檔案的成效數據
- 簽書面合約：清楚列出服務內容與費用
自己做還是交給別人，判斷方式見自己經營商家檔案，還是交給代管。
每月維護清單
- 檢查營業時間、電話、地址是否仍正確
- 補 4 到 8 則貼文、幾張新照片
- 回覆所有新評論
- 查看成效：搜尋與地圖的瀏覽、來電、路線要求、網站點擊
- 有檔期或節慶時，提前一到兩週更新
各產業的做法
結語
商家檔案不需要高深的技巧，需要的是正確、完整、持續：資料對、照片新、評論有回覆。把這份清單做完，就已經贏過大多數沒在經營的同業。需要有人每月維護，請見Google 商家檔案代管；AI 搜尋怎麼讀這些資料，請見AI 搜尋時代的店家能見度。
依據：Google 商家檔案說明〈在 Google 上呈現商家資訊的指南〉〈與第三方合作管理商家檔案的訣竅〉〈選擇商家類別〉（2026-10-05 查閱）。