官網「幫我們留評論」頁怎麼做：連結、文案與不能寫的字

櫃台怎麼開口、桌卡和 LINE 訊息怎麼寫，我們整理在邀請客人留 Google 評論的話術範本。這篇談的是另一個常被忽略的地方：官網上的「幫我們留評論」頁。

這頁的用途很單純：桌卡的 QR code、收據上的網址、LINE 消費後訊息，全部指到同一個官網網址，再從這頁前往 Google 評論。好處是只要維護一個地方：店名改了、商家檔案合併了、評論連結要換，改這一頁就好，不必重印所有桌卡。

這一頁要有哪幾個區塊

1. 一句感謝與邀請：說明這頁是做什麼的，一兩句就好
2. 前往 Google 評論的按鈕：整頁最明顯的元素，按下去直接開啟留評論的畫面
3. 簡短的操作說明：給不常用 Google 地圖的客人，例如「按下按鈕後，選擇星數並寫下想說的話即可」
4. 另一個聯絡管道：電話、LINE 或表單，給想直接跟店家說話的客人。這個區塊要和評論按鈕同時出現在頁面上，不能變成先填完才看得到評論按鈕的關卡
5. 一句聲明：例如「我們不會因為評論提供任何優惠，好的、需要改進的意見都歡迎」

評論連結和 QR code 怎麼取得

Google 商家檔案說明〈建立連結或 QR code，鼓勵顧客留下評論〉的做法是：前往商家檔案，依序選取「閱讀評論」、「獲得更多評論」與「分享」圖示，再選「複製」就能取得評論連結。幾個要注意的地方：

• 評論 QR code 目前只能在電腦瀏覽器上產生，無法在行動裝置上產生
• 官網按鈕放的是這個評論連結；桌卡和收據的 QR code，指向官網這一頁
• 連結放上去之後，自己用手機實際按一次，確認打開的是自己的商家檔案、而且是留評論的畫面
• 每季再點測一次；商家檔案有合併、搬遷或改名時，當天就測

文案怎麼寫

Google 地圖的內容政策寫明，商家可以徵求或鼓勵消費者發布反映真實體驗的內容，但不能有利益交換，也不得試圖影響評分或評論內容。照這個原則，可以這樣寫（示意）：

這頁不要出現的字眼和寫法：

• 「五星」「好評」「給我們五顆星」：試圖影響評分
• 「滿意的話再幫我們評」：等於只邀請滿意的客人，見選擇性邀評
• 「留評論送小菜」「評論截圖抽獎」：以好處誘使發布評論，Google 說明直接寫明這屬於不實互動、嚴格禁止
• 「可以寫到我們的招牌菜和服務你的小美」：要求加入特定內容，包括可識別員工身分的內容
• 預先寫好的範例評論：給客人照抄，評論就不再是客人自己的體驗

不能做的頁面設計

有些做法字面上沒寫「五星」，設計上卻在篩選客人。Google 的政策把「禁止或阻擋消費者提出負評，或是選擇性募集好評」列為禁止行為，以下這些都屬於這類：

• 先問星等再分流：頁面先問「今天給幾分？」，四、五分導向 Google，一到三分導向內部意見表
• 先問滿不滿意：「滿意」按鈕通往 Google，「不滿意」按鈕通往客服表單
• 內部表單當關卡：要先填完店內問卷，才顯示 Google 評論按鈕
• 只給特定客人網址：只把這頁傳給 VIP 或熟客，其他客人收不到
• 頁面上掛優惠：同一頁放折價券或集點活動，客人很容易理解成交換條件

想收集內部意見，完全可以，但要和評論邀請分開：兩個管道同時、平等地出現在頁面上，由客人自己選，不由店家先篩。為什麼這些設計會讓評論被移除、甚至讓商家檔案受限，見什麼是評分操縱。

讓每一位客人都看到這一頁

邀請評論頁本身做得再好，如果只有部分客人拿得到網址，還是會變成選擇性邀請。建議的做法：

• 每一張收據、每一個外帶袋、每一張桌卡都印同一個 QR code
• LINE 官方帳號的消費後訊息，對每位客人都傳同一則、同一個網址
• 到府服務、預約制的店家，在完工或服務結束的訊息裡固定附上
• 不在店內要求客人當場留，也不守在旁邊等。政策寫明商家不得要求或逼迫消費者在店內給予評分或撰寫評論

技術上的小提醒

• 這頁不要加星等結構化資料：Google 的評論摘錄規範寫明，接受評論的實體如果能控制自身獲得的評論，使用 LocalBusiness 或 Organization 結構化資料的網頁無法使用星級評論功能，也不要匯總其他網站的評論或評分
• 網址簡短好記：例如「店家網域/review/」，印在收據上也打得出來
• 手機優先：大部分客人是掃 QR code 進來的，按鈕要在手機第一個畫面就看得到
• 不要自動跳轉：一進頁面就直接跳到 Google，客人看不到另一個聯絡管道與聲明

上線前的檢查清單

• 評論按鈕實際點測過，開啟的是自己的商家檔案留評論畫面
• 頁面沒有「五星」「好評」「滿意再評」等字眼
• 沒有任何優惠、贈品、抽獎和這頁放在一起
• 沒有先問星等或滿意度再決定導向
• 內部聯絡管道和評論按鈕同時出現，客人自己選
• 收據、桌卡、LINE 訊息對每位客人都附上同一個網址
• 頁面沒有加 AggregateRating 或 Review 標記

評論進來後的回覆與檢舉，完整做法見Google 評論經營完整指南。想把邀請頁、桌卡、訊息與店員說法整理成一套流程，可以參考顧客評價制度導入。

依據：Google 地圖使用者原創內容政策〈禁止和受限內容〉、Google 商家檔案說明〈獲得更多評論的小祕訣〉〈建立連結或 QR code，鼓勵顧客留下評論〉、Google 搜尋中心〈評論摘錄 (Review、AggregateRating) 結構化資料〉（2026-10-09 查閱）。