商家檔案建好之後，很少有人會回頭整份檢查一次。營業時間改了沒更新、類別選得太多、照片還是開幕那年的，這些小地方累積起來，就是客人選別家的原因。
納塔莉（Natahlee）把常見的問題整理成 30 個檢查項目。每一項都寫明怎樣算合格，打開自己的商家檔案逐項對照即可，大約 30 分鐘可以做完。
一、基本資料（7 項）
- 店名：和招牌、名片上實際使用的名稱相同，沒有另外加地區、關鍵字或標語
- 主要類別：最能描述「你是什麼店」的那一個，不是「你賣什麼商品」
- 地址或服務範圍：有店面就寫地址，到府服務、沒有接待客人的店面就設定服務範圍並隱藏地址
- 地圖標記：用手機開導航，終點是店門口，不是後巷或大樓另一側
- 電話：營業時間打得通，是店裡的電話，不是已經離職員工的手機
- 網站：連到官網或該分店的頁面，不是失效的舊網址
- 營業時間：和實際一致；國定假日、颱風、過年有設定特殊營業時間
二、類別、服務與描述（5 項）
- 其他類別：只選真的提供的，寧少勿多
- 服務或產品：主要的服務項目都有列出，能寫價格區間的就寫
- 商家說明：用客人的話說明你做什麼、服務哪些地區、有什麼特色；Google 的上限是 750 個字元，不放網址與促銷文字
- 屬性：無障礙、付款方式、停車、寵物友善等，有的都勾上
- 開幕日期：已填寫；還沒開幕的新店，先設定預計開幕日期
三、照片與貼文（5 項）
- 店面外觀：至少一張白天拍的門口，讓客人到了認得出來
- 內部與環境：座位、櫃台、候診區或工作區
- 商品或服務：主要商品、菜色、施工前後或作品
- 新鮮度：最近三個月內有新增照片
- 貼文：最近一個月內有發過貼文（活動、新品、公告都可以）
四、評論（5 項）
- 每月新增：每個月都有新評論，不是集中在某一段時間
- 最新一則：在一個月內
- 回覆率：最近 20 則評論都有回覆
- 回覆內容：沒有每則複製同一段、沒有透露客人資訊、沒有和客人爭辯
- 邀請方式：每位客人都用同樣方式邀請，沒有用折扣或贈品交換評論，做法見Google 評論經營完整指南
五、各平台資料一致（3 項）
- 店名、地址、電話：官網、Facebook、Instagram、LINE 官方帳號、訂位與外送平台都一樣
- 營業時間：各平台同步更新，沒有一邊寫週一公休、另一邊寫照常營業
- 官網：有地址、營業時間、交通與聯絡方式，和商家檔案一致
六、權限與風險（3 項）
- 擁有者：主要擁有者是老闆或公司自己的帳戶，不是前員工或已經解約的廠商
- 重複商家：在地圖上搜尋店名，沒有出現兩個以上的同一家店
- 停權風險：店名沒有加關鍵字、地址不是虛擬辦公室，也沒有使用買來或代寫的評論
七、成效數字（2 項）
- 會看成效：知道過去三個月的商家檔案瀏覽、來電、路線要求與網站點擊次數
- 會比較：每個月記一次，看得出趨勢是上升、持平還是下降
計分方式
每一項合格得 1 分，滿分 30 分。
- 26–30 分：基礎完整，接下來重點放在評論累積與內容更新
- 18–25 分：有幾個明顯的缺口，先補第一、二、六節的項目
- 17 分以下：建議從頭整理一次，可以照Google 商家檔案完整指南的順序做
第六節的三個項目，不論總分多少都要優先處理：權限不在自己手上、或檔案有停權風險，其他做得再好都可能一夕歸零。
下一步
分數低的地方，自己補還是找人協助，可以參考自己經營還是交給代管。新店請搭配新店開幕第一個月檢查清單；有多家分店，每家店各做一次，再參考多家分店的商家檔案怎麼管。看不懂的名詞，請查在地搜尋名詞解釋。
需要有人協助建置或補齊，請見Google 商家檔案建置與優化；需要每月固定維護，請見Google 商家檔案代管。
引用這份清單：歡迎在課程、部落格或內部教育訓練中使用這份清單，請註明出處「納塔莉 Natahlee」並附上本頁連結。
依據：Google 商家檔案說明〈在 Google 上呈現商家資訊的指南〉〈編輯商家資訊〉、Google 地圖〈使用者提供內容政策：禁止和受限內容〉（2026-10-05 查閱）。