情境
家豪在台南市東區經營一家手工烘焙坊，開了六年，Google 上累積了三百多則評論，很多客人是看了評論和照片才第一次上門。今年房東決定收回店面，家豪在同一區、大約一公里半外找到新店面，下個月一號開幕，店名不變。
他開始列搬家清單時，才發現店的資料散在很多地方：Google 商家檔案、官網頁尾、Facebook 粉專、Instagram 簡介、LINE 官方帳號、兩個外送平台、名片和紙袋。幫忙做官網的朋友說：「乾脆舊的商家檔案標成停業，新店開一個新的，重新開始比較乾淨。」店員則覺得：「先不要動 Google，等新店穩定了再說。」
家豪想到三個做法。
三個選項
- 選項 A：舊的商家檔案標示停業，新地址另外建立一個新的商家檔案
- 選項 B：先不動 Google 和其他平台，等新店開幾個月、穩定了再一起改
- 選項 C：在原本的商家檔案直接改地址，排好時間表，把每個平台一次改齊
每個選項的後果
選項 A：另開新檔案
Google 商家檔案說明〈在商家檔案之間轉移評論〉寫明，無須因為實際所在地點或擁有權的異動而建立新的商家檔案；搬遷到新地址、商家名稱不變時，Google 會自動轉移評論。另開新檔案，等於把六年累積的評論留在一個已停業的檔案上，新檔案從零開始。同一頁也寫到，顧客無法對永久歇業的商家新增評論。
如果已經不小心建立並驗證了新的商家檔案，同一頁說明可以與 Google 聯絡，把評論從舊檔案轉移到新的。但這是補救，不是首選。
選項 B：先不改
這幾個月裡，從 Google 地圖導航的客人會走到舊店面，打官網上的電話也可能找不到人。〈在 Google 上宣傳商家的相關規範〉要求確認地址正確無誤，也寫明商家在 Google 上顯示地址時，該地址處必須有標示商家名稱的永久固定招牌。搬走之後，舊地址已經沒有你的招牌，商家檔案上的資料就不符合現況。
登記也一樣。以獨資或合夥經營的行號適用〈商業登記法〉，其中第 15 條規定登記事項有變更時，應自事實發生之日起十五日內申請變更登記；所在地就是登記事項之一。公司組織的登記方式不同，請向登記主管機關確認。
選項 C：原檔案改地址，一次改齊
這是我們建議的方向。店名不變、只是換地址，就讓同一個商家檔案跟著搬，評論、照片和過去的經營紀錄都留在同一個地方；其他平台排進同一張時間表，避免客人在不同地方看到不同地址。
照時間順序可以做的事
搬遷前兩週：盤點與準備
- 列出所有出現店名、地址、電話的地方：Google 商家檔案、官網（頁尾、聯絡頁、結構化資料）、Facebook、Instagram、LINE 官方帳號、外送與訂位平台、Apple 地圖、名片、紙袋、菜單
- 先定一份新的「標準寫法」：地址的「台／臺」、樓層、門牌寫法，之後每個平台都照抄，做法見什麼是 NAP
- 確認新店面開幕時已掛上招牌：商家檔案上顯示的地址，現場要有標示商家名稱的永久固定招牌
- 店名維持不變。店名一改，評論是否能保留、要不要建立新檔案，條件就不同了
搬遷期間：讓客人知道
- 舊店最後營業日到新店開幕之間如果有幾天休息，在商家檔案設定特殊營業時間，並發一則貼文說明新地址與開幕日
- 官網首頁、社群、LINE 官方帳號同步公告，寫清楚新地址、交通方式與開幕日期
- 舊店面在租約允許下貼一張告示：搬到哪裡、怎麼走，附新地址的地圖 QR code
搬遷當天：改商家檔案
- 用連結商家檔案的 Google 帳戶登入，在原本的商家檔案編輯地址，確認地圖上的圖釘位置正確
- 有心理準備：〈編輯商家檔案〉寫明，通過驗證後把商家遷至新地址，必須重新驗證商家；Google 也會先審查變更內容，再把更新上傳到商家檔案
- 上傳新店的門面、招牌與店內照片，讓客人一眼認出新店；自己上傳的舊門面照片刪掉，照片怎麼拍見小型零售店的商家檔案照片
- 不要為了「保險」再多建一個新地址的檔案：規範寫明每間商家只能有一個商家檔案
搬遷後一週：其他平台一次改齊
- 照盤點清單逐一修改，改完一個勾一個；官網的 LocalBusiness 結構化資料也要一起改，做法見什麼是結構化資料
- iPhone 客人看的 Apple 地圖也要改，見Apple 地圖的店家資料
- 用店名搜尋 Google，點開前兩頁出現的平台，確認沒有漏掉的舊地址
- 舊評論裡提到「停車方便」「在某某路口」等已不適用的描述，不必要求刪除；評論是客人當時的體驗，可以在新的評論回覆或貼文裡說明新店的交通方式
搬遷後一個月：確認評論與照片
- 確認評論數和搬遷前差不多。〈在商家檔案之間轉移評論〉提到，飯店、高爾夫球場或觀光景點等特定業務類別，系統可能不會自動轉移評論，也不是所有異動都符合轉移資格；有疑問就聯絡 Google 商家檔案支援
- 照常邀請每一位客人留評論，不因為搬家而只找熟客，也不用好處交換評論；邀請怎麼說，見邀請客人留 Google 評論怎麼說
- 每月看一次商家檔案成效裡的路線要求與來電，觀察新地址的客人是否找得到
這個情境的重點
- 同一家店，同一個商家檔案：店名不變只換地址，改地址就好，不需要另開新檔案
- 店名不要跟著改：名稱不變，Google 會自動轉移評論；同時改名，條件就不一樣
- 先盤點再搬：店的資料散在十幾個地方，有清單才不會漏
- 重新驗證要預留時間：搬遷後必須重新驗證，別排在開幕前一天才改
討論題
- 如果新店面在同一棟大樓的二樓，只差一層樓，還需要改商家檔案嗎？要改哪些地方？
- 家豪的朋友說「新店新氣象，換個新店名比較好」，你會怎麼評估店名要不要一起改？
- 搬遷後一個月，評論數少了二十幾則，你會先查哪些可能的原因？（可以對照評論一夜少了一半這篇情境題）
搬遷前後的商家檔案、照片與平台資料需要有人一次整理好，請見Google 商家檔案建置與優化。
提醒：本文提到的登記規定只是常見情況的整理，不是法律意見；實際應辦的登記，請以登記主管機關的說明為準。
依據：Google 商家檔案說明〈在商家檔案之間轉移評論〉〈編輯商家檔案〉〈在 Google 上宣傳商家的相關規範〉、全國法規資料庫〈商業登記法〉（2026-10-09 查閱）。
