Google 好評回覆範例：五星、四星、只給星沒寫字怎麼回

Google 好評的回覆，寫「謝謝＋提到客人寫的那件事＋歡迎再來」兩三句就夠。五星寫出客人提到的具體細節；四星多謝一句建議，說你會怎麼調整；三星先謝謝好的部分，再回應不好的部分；只給星星沒寫字的，簡短道謝即可。下面依 12 種情境整理了 26 則可以改寫的範本，請換成你自己的店名和細節，不要每則貼同一段。

回覆有三件事不能做：不要請客人改星等、不要提供任何好處、不要寫出客人沒有公開的個人資料。負評的回法見另一篇Google 負評怎麼回覆。

先看一張表：各種好評回覆的重點

一、第一次來的客人

範本 1

謝謝您第一次來就留下這麼詳細的分享！您提到〔客人寫的細節，例如：湯頭不會太鹹〕，這是我們每天開店前都會再試一次的地方。下次可以試試〔另一項招牌〕，期待再見到您。〔店名〕

範本 2（客人提到找路）

謝謝您找到我們，也謝謝您分享〔客人寫的細節〕。我們在〔地標或路口〕附近，下次來如果找不到入口，可以先打〔電話〕問我們。〔店名〕

二、熟客

範本 3

謝謝您一直以來的支持！您說〔客人寫的內容〕，對我們是很大的鼓勵。我們會繼續把〔那件事〕做好，下次見。〔店名〕

範本 4

聽到老朋友這樣說，整個團隊都很開心。您注意到〔客人寫的變化，例如：座位換寬了〕，這是我們今年調整最久的地方，謝謝您看見。〔店名〕

提醒：就算你認得這位客人，也只回應他在評論裡寫出來的事。他的消費紀錄、預約時間、同行的人都不要寫進公開回覆。

三、評論提到員工名字

範本 5

謝謝您特別提到〔同事對客人的稱呼〕！您的話我們已經轉達給他，他說那天能幫上忙很開心。〔店名〕

範本 6

謝謝您的肯定。〔客人寫的細節，例如：耐心說明保養方式〕本來就是我們希望每位同事都做到的事，〔同事對客人的稱呼〕看到這則評論很受鼓舞。〔店名〕

提醒：回覆用同事平常對客人自稱的稱呼即可，不寫全名。Google 政策把「商家要求員工募集包含特定內容的評論，包括可識別員工身分的內容」列為違規，所以不要讓同事請客人「在評論裡寫我的名字」，也不要拿被點名次數當獎勵。

四、提到特定餐點或服務

範本 7（餐飲）

謝謝您喜歡〔餐點名稱〕！這道菜的〔食材或做法〕是每天早上現做的，晚一點來有時會賣完，想吃可以先打電話問。〔店名〕

範本 8（美髮、美容）

謝謝您分享這次〔服務名稱〕的感想。回家後想讓效果維持久一點，可以〔一句實際的保養提醒〕，有問題隨時問我們。〔店名〕

範本 9（零售）

謝謝您喜歡〔商品〕！您說〔客人寫的用途〕，我們也很推薦這樣用。想先確認有沒有現貨，歡迎傳訊息問我們。〔店名〕

五、分享照片的評論

範本 10

謝謝您拍下〔照片內容，例如：剛上桌的拼盤〕，拍得比我們自己拍的還好看！很高興您喜歡，歡迎再來。〔店名〕

範本 11（施工、維修）

謝謝您分享完工後的照片，看到〔客人照片裡的成果〕維持得這麼好，我們也很開心。之後有需要再找我們。〔店名〕

提醒：照片裡如果拍到其他客人或同事的臉，不要在回覆裡點名是誰。

六、四星帶小建議

範本 12

謝謝您給我們這麼具體的建議。您提到〔建議，例如：等候時沒地方坐〕，我們已經〔實際做了什麼，例如：在門口加了兩張椅子〕。下次來希望讓您更舒服。〔店名〕

範本 13

謝謝您的分享，也謝謝您告訴我們可以更好的地方。〔建議內容〕我們會在〔具體時間或做法〕調整，調整好會在店裡公告。〔店名〕

四星不是負評，不需要一直道歉，也不要請客人「改成五星」。把建議當真、寫出你會怎麼做，之後的客人都看得到。

七、三星：有好有壞

範本 14

謝謝您寫得這麼仔細。很高興〔客人說好的部分〕合您的意；〔客人說不好的部分〕確實是我們要改的地方，我們已經〔具體做法〕。如果願意，歡迎再給我們一次機會。〔店名〕

範本 15（需要私下了解）

謝謝您的評論。〔客人說不好的部分〕讓您失望了，很抱歉。這件事我們想多了解一點，方便的話請打〔電話〕找〔職稱，例如：店長〕。〔店名〕

提醒：三星常有具體抱怨，回覆前先查當天發生了什麼，再照負評的四段結構回：感謝、說明、改善、聯絡方式。

八、只給星星、沒寫字

範本 16

謝謝您的五顆星，歡迎再來！〔店名〕

範本 17

謝謝您撥空給我們評分，有任何想法都歡迎下次來店時告訴我們。〔店名〕

範本 18

謝謝您的支持，祝您有美好的一天。〔店名〕

只有星星的評論，回一句就好。幾則範本輪著用、偶爾改幾個字，不要每則一模一樣。

九、外語評論

範本 19（英文）

Thank you so much for visiting us and for your kind words about [detail the guest mentioned]. We hope you enjoy the rest of your stay in [city], and we would love to welcome you back. – [Shop name]

範本 20（日文）

ご来店いただき、またすてきなレビューをありがとうございます。〔お客様が書いた内容〕を気に入っていただけて、スタッフ一同とてもうれしく思っています。またのお越しをお待ちしております。〔店名〕

外語回覆用簡單的句子就好。用翻譯工具寫的，請會那個語言的人看一眼，至少確認店名、時間沒有翻錯。

十、團體聚餐與活動

範本 21

謝謝您選擇在〔店名〕辦這次聚會！您提到〔客人寫的細節，例如：上菜節奏剛好〕，我們很開心大家吃得盡興。之後有聚會需要，也歡迎提早跟我們討論。

範本 22（課程、活動）

謝謝您和夥伴們來參加〔活動或課程名稱〕，也謝謝您分享〔客人寫的收穫〕。下一場的時間會公告在我們的商家檔案上，歡迎再來。〔店名〕

十一、外送與到府服務

範本 23（外送）

謝謝您訂購，也謝謝您告訴我們〔客人寫的細節，例如：送到時還是熱的〕。包裝我們一直在調整，有任何建議都歡迎告訴我們。〔店名〕

範本 24（到府服務）

謝謝您那天讓我們到府服務。您提到〔客人寫的細節，例如：收尾有清乾淨〕，這是我們每一場都會做的事。之後有任何狀況，請直接打〔電話〕。〔店名〕

提醒：外送與到府的回覆不要寫地址、社區名稱、樓層、訂單內容或付款方式，客人自己寫了也不要再重複一次。

十二、醫療與其他重隱私的行業

範本 25

謝謝您撥空留下評論，您的意見我們會轉達給團隊。若有任何需要協助的地方，歡迎來電〔電話〕與我們聯繫。〔院所名稱〕

範本 26

謝謝您的肯定與鼓勵，我們會繼續用心提供服務。〔院所名稱〕

提醒：診所、醫美、心理諮商、法律與會計等行業，回覆只寫通用的感謝，不提病情、療程、案件內容或來訪時間，就算客人自己在評論裡寫了也不要回應細節；醫療院所也不要在回覆裡談療效。這不是法律意見，診所的完整注意事項見診所評價經營的合規邊界。

回覆時不要寫的句子

回覆前的四個檢查

1. 有沒有提到客人寫的細節：讓之後讀評論的人知道你真的看了
2. 有沒有寫到客人沒公開的資料：Google〈獲得更多評論的小祕訣〉寫明，絕對不可分享評論者的私人資訊
3. 有沒有任何好處或要求：不寫折扣、贈品，不請客人改分數
4. 是不是又貼了同一段：每則至少換掉一句

怎麼回覆、多久會出現

在 Google 搜尋或地圖找到自己的商家檔案，進入評論，在要回覆的評論下方選「回覆」，寫好後送出。Google 說明中心寫到，回覆內容的審核作業通常最多需要 10 分鐘，最長可能需要 30 天，送出後沒有馬上看到是正常的。回覆會公開顯示，寫的時候把它當成寫給之後每一位客人看。

好評回覆和邀評是兩件事

回覆好評，是對已經留言的客人道謝；邀請評論，是對每一位客人用同樣的方式邀請，不先問滿不滿意、不給任何好處。邀請的說法見邀請客人留 Google 評論怎麼說。本站只提供回覆範本，不提供替客人寫評論的範文：替客人寫好、請他貼上的評論，不是根據他的真實體驗寫的內容。

什麼情況需要專業協助

如果店裡每月評論多到回不完、分店之間回覆口徑不一致，或想把邀請、回覆、檢舉整理成同事都能照做的固定流程，可以參考顧客評價制度導入；評論量不大的店，照這篇範本自己回就夠了。

結語

好評回覆不需要寫得很長，但要寫得像你：提到客人說的那件事、謝謝他、歡迎再來。評論經營的全貌見Google 評論經營完整指南。

依據：Google 商家檔案說明〈管理顧客評論〉〈獲得更多評論的小祕訣〉、Google 地圖使用者原創內容政策〈禁止和受限內容〉（2026-10-15 查閱）。