代管業者、網站公司、廣告代操寄來的提案，常常是一張表格加幾個漂亮的數字：「每月優化 30 項」「AI 可見度提升」「保證上地圖前三名」。店家最常問我們的是：這些項目到底合不合理？價錢貴不貴先放一邊，先看它在賣什麼，以及有沒有踩到 Google 的規定。
這篇用 Google 官方文件當尺，把提案拆成三步：先分清楚是哪一類服務，再看項目寫得夠不夠具體，最後逐條比對警訊。如果你手上剛好有一份「保證排名」的方案，可以搭配情境題代管業者說「保證三個月上地圖前三名」，要不要簽？一起看。
第一步：先分清楚提案在賣哪一類服務
同一份提案裡常混著好幾種服務，計價方式和驗收方式都不一樣，先拆開：
- Google 商家檔案建置或代管：資料整理、照片、貼文、評論回覆、每月成效回報。驗收看商家檔案「成效」裡的瀏覽、來電、路線、網站點擊
- 網站內容與 SEO：檢查網站、技術調整、寫內容。驗收看 Search Console 的點擊與曝光，以及網站上的詢問
- Google 廣告代操：廣告費付給 Google，管理費付給業者，兩筆錢要分開看。和經營商家檔案怎麼取捨，見Google 搜尋廣告還是經營商家檔案
- 報導、業配與內容合作：專訪、體驗文、新聞稿。重點在揭露與法規，後面會談到
拆完之後，每一類各自問：做什麼、多久做一次、交付什麼、怎麼驗收。
第二步：合理的項目長什麼樣子
Google 搜尋中心在〈您需要 SEO 嗎？〉裡列出 SEO 能提供的服務，包括檢查網站的內容或結構、網站開發的技術建議、內容開發、線上商務發展活動管理、關鍵字搜尋、SEO 訓練，以及特定市場和地理方面的專業知識。提案上的項目如果能對應到這些，而且寫得出具體內容，就是正常的工作。
「具體」的意思是看得到交付物。比較下面兩種寫法：
| 模糊的寫法 | 具體的寫法 |
|---|---|
| 每月 SEO 優化 | 每月檢查 Search Console 一次、修正發現的問題並列出清單；新增 2 篇回答客人問題的頁面（示意） |
| 商家檔案經營 | 每週 1 則貼文、每月補 10 張實拍照片、評論 48 小時內回覆草稿給店家確認（示意） |
| 提升 AI 能見度 | 整理服務頁的價格區間、服務範圍與營業時間，確認和商家檔案一致（示意） |
| 月報 | 每月附上商家檔案成效、Search Console 點擊與曝光的原始數字，以及本月做了哪些事 |
表格裡的數量只是示意，重點是每一項都能在月底被檢查。Google 也提醒，SEO 稽核應提供改善網站的實際估計數據，以及預計要進行的作業。
第三步：報價單上一定要寫清楚的事
- 費用拆開寫：建置費、月費、廣告預算分開列。Google 廣告的第三方政策要求，代操業者除了廣告費另外收管理費時，必須告知客戶
- 帳戶歸屬：商家檔案、廣告帳戶、Search Console、網站網域與主機，各自登記在誰名下
- 報告內容與頻率：每月看哪些數字、數字從哪個工具來。Google 在〈與第三方合作管理商家檔案的訣竅〉裡寫明，你有權瞭解商家檔案的成效
- 合約期間與解約：最短綁約多久、解約時權限、照片、文章、網域怎麼交還
- 正式合約：Google 建議同意與第三方合作前，先取得正式合約副本，清楚列出服務內容和費用
簽約前該問的問題
下面前四題取自〈您需要 SEO 嗎？〉建議的面試問題，後面幾題是針對在地店家補上的：
- 你們能否提供以前的案子讓我參考？（案例最好能讓你自己上網查到，而不是只有一張截圖）
- 你們是否會遵循 Google 搜尋基礎入門？
- 你們預計有什麼樣的成果，需要多久時間？你們如何評估成果？
- 你們是否會告訴我要對網站進行哪些變更，並且詳細說明相關建議和理由？
- 評論要怎麼增加？是不是每位客人都用同樣方式邀請？
- 需要什麼權限？商家檔案能不能只給管理員？
- 建議的依據是什麼？有沒有引用 Google 官方文件？
- 解約之後，帳戶、照片、文章與網域怎麼處理？
Google 也提到，好的 SEO 會反過來問你：商家有何獨特之處、競爭對手是誰。一個只講保證、不問你生意的提案，本身就值得多看一眼。
六個警訊：看到就先停下來
1. 保證排名、保證前三名、保證被 AI 推薦
〈您需要 SEO 嗎？〉寫得很直接：沒有人可以保證能在 Google 上排名第一，並提醒提防宣稱可以保證排名、聲稱與 Google 有「特殊關係」，或以「優先提交」為噱頭的業者。商家檔案說明也寫明，第三方無法透過任何特殊方式，保證或直接影響商家在 Google 搜尋或地圖上的排名；Google 廣告的第三方政策同樣禁止「保證能在 Google 上獲得最佳刊登位置」。「做不到退費」也改變不了這一點：退費退的是錢，商家檔案被停權的風險是店家自己扛。
2. 評論方案：每月增加幾則好評
Google 地圖的使用者原創內容政策禁止透過付費或利益交換換取的評論、選擇性募集好評，以及商家要求員工募集特定數量的評論。提案上只要出現「每月增加 X 則五星」「員工帳號協助留評」「好評送折扣」，不管說得多委婉，都是違規項目。合規的做法只有一種：每位客人都用同樣的方式邀請，不篩選、不給好處。細節見評分操縱與選擇性邀評。
3. 連結方案：每月幾條外部連結
Google 的垃圾內容政策把「為了操控搜尋排名，而建立指向或來自某網站的連結」列為垃圾連結，例子包括花錢購買連結或含連結的文章、過量的連結交換，以及透過自動化程式或服務建立連至網站的連結。提案上寫「高權重外鏈 50 條」「論壇推廣」「互換連結」，都屬於這一類。
4. 自創的「分數」和「內部指標」
「AI 可見度分數」「Google 權重值」這類數字，業者如果說得出怎麼算、拿來看自己的工作進度，那是它的內部工具；但如果宣稱這是 Google 的指標，就要小心。Google 在〈針對 Google 搜尋的生成式 AI 功能進行網站最佳化〉裡提醒，小心聲稱使用 Google「內部」指標，或保證能提升排名的第三方工具，因為第三方工具無法存取 Google 的內部排名或 AI 系統。Google 也說明，從 Google 搜尋的角度來看，針對生成式 AI 搜尋進行最佳化仍屬於 SEO。驗收時，請回到 Google 自己的工具看數字，見店家一頁成效表。
5. 帳號不在你名下
- 商家檔案：擁有者可完全控管商家檔案；管理員的權限大致相同，但無法新增或移除使用者，也不能移除商家檔案。業者需要的是管理員，擁有者留在店家手上
- 廣告帳戶：Google 的第三方政策要求代操業者告知客戶他們的 Google Ads 帳戶 ID
- Search Console：如果只是做 SEO 稽核，Google 建議只授予讀取權限，這個階段不要給寫入權限
- 網站與網域：建議登記在店家自己名下，業者以協作身分維護
6. 「優化」本身就違規
有些項目看起來是在做事，其實違反商家檔案規範：在店名加關鍵字（Google 要求商家名稱與招牌等實際使用的名稱相同，加入不必要的資訊可能導致停權）、用虛擬辦公室多開分點（不符合商家檔案的資格）。內容合作方面，部落客或代言合作若有利益關係卻不揭露，可能涉及公平交易委員會的薦證廣告規範，見薦證廣告；醫療院所的提案若包含專訪或體驗文，醫療法對廣告方式另有限制，見醫師個人品牌的醫療廣告界線。
一張表：提案逐項對照
| 提案上的寫法 | 先問 | 判斷 |
|---|---|---|
| 保證排名／保證前三名 | 怎麼保證？依據是什麼？ | 警訊，官方寫明沒有人能保證 |
| 每月增加好評 | 評論從哪裡來？怎麼邀請？ | 有好處交換、篩選或代留就違規 |
| 外部連結方案 | 連結從哪些網站來？有沒有付費？ | 為排名買賣或交換連結屬垃圾連結 |
| AI 可見度分數 | 怎麼計算？資料來源？ | 宣稱是 Google 內部指標就是警訊 |
| 需要擁有者權限 | 為什麼不能只給管理員？ | 擁有者應留在店家手上 |
| 每月報告 | 數字從哪個工具來？能看原始數字嗎？ | 能對到 Google 工具的數字才算 |
簽約之後：每月驗收
Google 建議每個月抽空查看商家檔案成效，並評估與第三方合作所帶來的成果。實際做法是每月把業者的報告，和你自己從商家檔案、Search Console 看到的數字對一次；連續三個月對不上、或報告只有自創分數沒有原始數字，就該重新談。商家檔案本身有沒有缺漏，可以用商家檔案健檢清單自己先檢查；要不要交給別人做，判斷方式見自己經營還是交給代管。納塔莉（Natahlee）的商家檔案代管每月報告也是用這幾個工具的原始數字。
提醒：本文是依 Google 官方文件整理的判斷方式，不是法律意見；合約條款、廣告揭露或醫療廣告的具體適法性，請洽專業人士或主管機關。
依據：Google 搜尋中心〈您需要 SEO 嗎？〉〈Google 網頁搜尋的垃圾內容政策〉〈針對 Google 搜尋的生成式 AI 功能進行網站最佳化〉、Google 商家檔案說明〈與第三方合作管理商家檔案的訣竅〉〈管理商家檔案的擁有者和管理員〉〈在 Google 上宣傳商家的相關規範〉、Google 地圖使用者原創內容政策〈禁止和受限內容〉、Google 廣告政策說明〈Google 第三方政策〉、公平交易委員會〈公平交易委員會對於薦證廣告之規範說明〉（2026-10-09 查閱）。
