代管業者說「保證三個月上地圖前三名」，要不要簽？

情境

阿德在台中經營一家水電行，到府服務、沒有店面接待客人。最近他接到一通推銷電話，對方說可以保證三個月內，讓他在「台中 水電」的地圖搜尋排進前三名，做不到全額退費。

對方寄來的方案寫著：

• 幫店名「加上關鍵字」，例如改成「〇〇水電｜台中水電抓漏冷氣維修」
• 每月「增加好評」
• 在台中其他區「建立分點」，用不同地址多開幾個商家檔案
• 簽約後，請把商家檔案的擁有者權限交給業者管理

月費不算貴，又能退費，阿德有點心動。

三個選項

1. 選項 A：簽約，反正做不到可以退費
2. 選項 B：從此不找任何人，全部自己來
3. 選項 C：先把方案逐項拆開看，再決定要不要找人、找誰

逐項拆開看

• 保證排名：Google 搜尋中心說明過，沒有人能保證在 Google 上排名第一。排名會隨搜尋者的位置與搜尋內容改變
• 店名加關鍵字：Google 要求店名和招牌、實際使用的名稱一致，加關鍵字可能導致商家檔案被停權
• 用不同地址建立分點：沒有實際營業的地址不能建立商家檔案；到府服務的店家應該設定服務範圍，而不是多開地址
• 增加好評：要問清楚怎麼增加。如果是購買、代寫或用好處交換，都違反 Google 的政策
• 交出擁有者權限：擁有者應該是店家自己；業者需要的是管理員權限，解約時移除即可

每個選項的後果

選項 A：簽約

退費只能退錢，退不了停權。店名、虛擬地址、評論任何一項被 Google 判定違規，商家檔案可能被停權，累積的評論也跟著看不到；擁有者權限又在業者手上，阿德連申訴都要靠對方。

選項 B：完全不找人

一通推銷電話有問題，不代表所有代管都有問題。阿德如果沒時間經營，自己做也可能做不好。要不要找人，可以參考自己經營商家檔案還是交給代管。

選項 C：先拆解再決定

這是我們建議的方向。把方案裡違反規定的項目剔除，剩下的才是真正要比較的服務內容。

簽約前該問的 5 個問題

1. 每個月具體做哪些事？可以列出項目嗎？
2. 每月報告看哪些數字？瀏覽、來電、路線要求、網站點擊都有嗎？
3. 評論怎麼增加？邀請的方式是什麼？
4. 需要什麼權限？可以只給管理員嗎？
5. 解約後，商家檔案、照片與資料怎麼處理？

答案越具體、越不碰觸上面那幾條線，越值得考慮。

這個情境的重點

• 沒有人能保證排名：保證的說法本身就是警訊
• 退費退不了停權：風險是你的店承擔，不是業者
• 擁有者權限永遠留在自己手上

討論題

1. 如果業者改口說「不保證排名，但保證每月增加 20 則五星評論」，你會怎麼判斷？
2. 到府服務的店家，想讓其他區的客人也找得到，可以做哪些不違規的事？
3. 你會用哪些數字，判斷代管業者三個月來有沒有做事？

自己先檢查商家檔案的現況，可以用商家檔案健檢清單；需要做法透明的代管，請見Google 商家檔案代管。

依據：Google 搜尋中心〈Do you need an SEO?〉、Google 商家檔案說明〈在 Google 上呈現商家資訊的指南〉、Google 地圖〈使用者提供內容政策〉（2026-10-05 查閱）。