一句話：選擇性邀評（Review Gating）是只邀請可能給好評的客人留評論，或先過濾掉不滿意的客人。
Google 怎麼規定
Google 地圖的使用者提供內容政策，把「禁止或阻擋消費者提出負評，或是選擇性募集好評」列為禁止的行為。
常見的選擇性邀評做法
- 先問「今天滿意嗎」，滿意才給評論連結
- 問卷先問星等，高分導向 Google，低分導向內部意見表
- 只把評論連結傳給熟客或 VIP
- 說「滿意再幫我們評，不滿意直接跟我說」
為什麼不行
評論的價值在於反映所有客人的真實體驗。選擇性邀評會讓評分偏高、失去參考價值，也對其他誠實經營的店家不公平。違反政策的評論可能被移除，商家檔案也可能受到處置。
合規的做法
- 每位客人都用同樣方式邀請，不先問滿不滿意
- 想收集內部意見，可以另外做，但不要拿它當作決定給不給評論連結的關卡
- 負評出現時好好回覆，見負評怎麼回覆
相關的其他禁止行為
- 用金錢、折扣、贈品換取評論
- 要求員工募集特定數量的評論，或要求評論寫到員工名字
- 在店內要求或施壓客人當場留評論
相關用語與延伸閱讀
依據：Google 地圖〈使用者提供內容政策：禁止和受限內容〉（2026-10-05 查閱）。
