開第二家店之後，商家檔案的工作量不只是加倍，而是多了一個新的問題：一致。總店改了營業時間，分店忘了改；分店的評論沒人回，因為大家以為總部會回。
這篇寫給有兩家以上分店、或正在規劃展店的老闆與行銷負責人。
原則：每個據點一個商家檔案
- 每一個實際營業的地點，各有自己的商家檔案、各自驗證
- 不要把多家店合併成一個檔案，也不要為同一家店建立重複的檔案
- 10 個以上據點：同一商家有 10 個以上的商家檔案時，可以向 Google 申請大量驗證；重複、停權或停用的檔案不算在內，用同一個帳戶管理多個商家的代理商不能代為申請
- 可以用地點群組，依區域或品牌分類管理
店名：和招牌一致
每個據點的店名，都要和該店招牌上實際使用的名稱相同。分店的招牌上如果寫著「〇〇咖啡 中山店」，商家檔案就這樣寫；招牌上沒有的地點或標語，不要自己加上去。
總部的標準資料表
為每家店建立一份共用的資料表，所有平台都以這份為準：
- 店名、地址、電話（每家店自己的當地電話）
- 營業時間與公休日（每家店可能不同，各自維護）
- 類別與服務項目（品牌統一，個別店的差異另外註明）
- 官網上的分店頁網址
任何一家店有變動，先改這份表，再同步到 Google、官網、社群與訂位平台。各平台資料一致，也是 AI 搜尋正確介紹你的前提，見AI 搜尋時代的店家能見度。
權限與評論分工
- 擁有者：由總部保留，確保人員異動時不會失去控制權
- 管理員：各店店長，負責自己店的照片、貼文與營業時間
- 評論回覆：決定由店長回、還是總部統一回；店長回更了解現場，總部回語氣更一致
- 回覆準則：總部寫一份回覆準則與範例，讓每家店的語氣一致，範例見負評怎麼回覆
每家店的評論是各自累積的，不能轉移到其他分店。每家店都要各自邀請客人留評論。
官網：每家分店一頁
官網為每家分店做一頁：地址、營業時間、交通與停車、店內照片、這家店的特色，並連到這家店的商家檔案。客人搜「品牌名＋地區」時，能直接找到最近的那一家。在地關鍵字怎麼對應，可以參考桃園在地關鍵字地圖。
每月的分店比較
- 各店的搜尋瀏覽、來電、路線要求
- 各店的新增評論數、平均星等、回覆率
- 各店評論裡反覆出現的抱怨
比較的目的不是排名次，而是找出做得好的店在做什麼，讓其他店也照著做。
結語
多分店的商家檔案，關鍵是一份共用的資料表、清楚的權限分工、一致的回覆準則。從零開始請讀Google 商家檔案完整指南；自己管還是交給代管，見自己經營還是交給代管；需要有人維護多家店，請見Google 商家檔案代管。
依據：Google 商家檔案說明〈大量驗證〉〈在 Google 上呈現商家資訊的指南〉（2026-10-05 查閱）。