一句話：「Google 自動通話和簡訊」是 Google 依商家檔案上的電話，不定期以自動來電、簡訊或 WhatsApp 聯絡店家，用來確認營業時間等資料、協助顧客詢問，或在店家同意的設定下代為更新商家檔案。
它在做什麼
Google 商家檔案說明〈Google 如何透過自動通話和簡訊與商家聯絡〉寫明，Google 可能會根據商家檔案列出的電話號碼，不定期透過電話或簡訊與商家聯絡，目的是確認商家詳細資料符合現況，或協助顧客處理諮詢。說明頁也寫明，這項標準程序不會影響帳戶狀態。常見的有三種：
- 確認資料：自動致電、傳送簡訊或 WhatsApp 訊息，向商家確認例如營業時間或服務項目
- 顧客預約和詢問：顧客在 Google 搜尋或地圖上向商家提出要求時，Google 系統可能會自動代為致電商家，協助完成要求
- 代為發布：Google 可能依對話中的資訊代為發布更新；每次代為發布，都會寄電子郵件通知商家查看，由商家決定是否移除。這項功能要商家檔案完成驗證後才能使用
這和〈瞭解商家檔案的 Google 資訊更新〉說的是同一個方向：為確保商家檔案準確，Google 會從各種來源收集資訊，例如使用者回報和授權內容；資訊來源回報商家檔案不正確或過時時，Google 可能會更新商家檔案。店家可以在商家檔案中查看及管理這些更新。
為什麼重要
- 接電話的人要知道這件事：櫃台或外場接到自動語音確認營業時間，照實回答就好；不知道的話，可能直接掛掉或隨口回答
- 回答會變成商家檔案上的資料：例如臨時店休、服務項目，答錯了，客人看到的資訊也跟著錯
- 冒充 Google 的電話很多：分得清真的自動通話，才不會被假的騙
怎麼停用或調整
- 前往商家檔案，點選選單圖示，進入「商家檔案設定」→「進階設定」
- 在「Google 自動通話和簡訊」下方，分別啟用或停用「顧客預約和詢問」「確保商家檔案符合現況」「代您發布到商家檔案」
- 商家檔案要先完成驗證，才能選擇停用
- 也可以在電話中直接告訴對方不要再來電，例如「請不要再打電話給我們」
- 簡訊或 WhatsApp 訊息，回覆「STOP」可以停止接收
- 說明頁也提醒：停用後，仍可能偶爾接到 Google 專員來電核對商家資訊
怎麼分辨真假
Google 另有一頁〈防範詐欺電話和簡訊〉，重點如下：
- 不會要錢、不會要密碼：Google 絕不會要求提供付款資訊、信用卡資訊或帳戶密碼，也絕不會透過電話要求提供付款資訊
- 不需要註冊或付費：Google 的自動通話會使用幾組固定的號碼，接聽時不需註冊服務、付款或提供個人資訊
- WhatsApp 看驗證標記：可以尋找藍色驗證勾號；不是驗證帳號的訊息，不要回覆、不要點連結
- 自稱「代表 Google」要小心：說明頁提醒，來電者可能宣稱自己是「Google 的合作公司」或「代表 Google」，推銷其他方案或線上行銷服務。〈與第三方合作管理商家檔案的訣竅〉建議，第三方聲稱代表 Google 時，請對方提供姓名，並用「@google.com」電子郵件地址寄信給你
- 接到假冒的電話：直接掛斷，即使語音提示要求按任何按鈕也不要照做；可以透過 Google 的線上表單檢舉
常見誤解
- 「Google 打電話來，就是要收費」：Google 的自動通話是確認資料或代顧客詢問，不會在電話中要求付款
- 「接到 Google 電話代表帳戶有問題」：說明頁寫明，這項標準程序不會影響帳戶狀態
- 「自稱 Google 合作公司，就能讓店排在前面」：Google 寫明第三方無法透過任何特殊方式影響商家在 Google 搜尋或地圖上的排名；聲稱能做到的人，不論自稱是誰都要小心
- 「關掉設定就不會再接到 Google 電話」：停用後仍可能偶爾接到 Google 專員來電核對商家資訊
營業時間、服務項目在商家檔案上怎麼維護，見Google 商家檔案完整指南；定期檢查資料是否正確，可以用Google 商家檔案健檢清單。
相關用語與延伸閱讀
依據：Google 商家檔案說明〈Google 如何透過自動通話和簡訊與商家聯絡〉〈防範詐欺電話和簡訊〉〈瞭解商家檔案的 Google 資訊更新〉〈與第三方合作管理商家檔案的訣竅〉（2026-10-09 查閱）。
