一句話：「受限」是 Google 判定有不實評論等違規活動後限制評論功能，一段時間內無法獲得新評論、現有評論也可能暫時取消發布；「停權」是商家檔案違反商家檔案規範被停權或停用，必須申訴才能恢復。兩者申訴管道不同：受限從〈商家檔案因違反政策而受限〉頁面的連結申訴，停權用 Google 商家檔案申訴工具。
受限和停權是什麼
Google 商家檔案說明裡，有兩種常被混為一談的處置，原因、影響和申訴管道都不一樣：
| 受限 | 停權或停用 | |
|---|---|---|
| 主要原因 | 判定有違反「不實互動」政策的活動，例如用好處換評論 | 違反商家檔案的規範，例如店名、地址不符合規定 |
| 可能的影響 | 一段時間內無法獲得新評論或評分；現有評論在一段時間內取消發布；商家檔案顯示警示，告知消費者不實評論已移除 | 商家檔案被停權或停用，必須申訴才能恢復 |
| 通知與申訴 | 以電子郵件通知業主；從〈商家檔案因違反政策而受限〉頁面的連結申訴 | 用 Google 商家檔案申訴工具申訴 |
另一種情況是 Google 帳戶本身因違反政策受限：帳戶管理的商家檔案會遭到停權，也無法建立或聲明其他商家檔案。這時要先在「我的帳戶」頁面申訴解除帳戶限制，之後才能為商家檔案申訴。
為什麼重要
- 評論是客人選店的依據：受限期間新評論進不來、舊評論暫時不顯示，頁面上還可能出現警示
- 停權等於從客人眼前消失：Google 說明，商家檔案遭移除時一般大眾無法查看，擁有者和管理員也無法操作，要等恢復申請核准
- 規範寫得很重：違反規範時，Google 有權終止個人或商家對商家檔案或其他 Google 服務的使用權
常見原因
以下都是 Google 說明頁明文寫到的情況：
- 店名加了不必要的資訊：宣傳標語、營業時間、電話、服務或產品、位置資訊等。規範寫明這樣「可能會導致商家檔案遭到停權」，店名要和招牌、名片上的一致
- 地址不是實際營業據點：虛擬辦公室不符合資格；地址欄也不能加入網址或關鍵字
- 同一個據點建立多個商家檔案：不論用一個或多個帳戶都不行
- 到府服務卻顯示地址：無店面的服務範圍商家，必須把地址設為隱藏，見服務範圍商家
- 用好處換評論、改評論或刪負評：屬於不實互動，可能讓商家檔案受限，見評分操縱
怎麼申訴
停權或停用
- 先對照〈在 Google 上宣傳商家的相關規範〉，把不符合的地方改正。說明頁要求提出申訴前，先確認商家檔案符合所有規範
- 備妥證據：正式商業登記證明文件、營業執照、納稅證明，或以商家名義繳的電費、電話費、水費、網路費帳單。文件上的名稱和地址要和商家檔案一致
- 開啟 Google 商家檔案申訴工具，用與商家檔案關聯的 Google 帳戶登入，選取商家檔案。工具會顯示處置原因與違反的政策連結，確認後選「提出申訴」
- 系統提示附上證據時，證據表單一旦開啟，必須在 60 分鐘內提交
- Google 以電子郵件通知裁決，也可以在申訴工具查看狀態。〈申訴項目：商家檔案內容和限制〉寫明，申訴的審查和裁決最久需要 5 個工作天
- 申訴遭拒時，可以附上原本沒提供的證明，要求額外審查
評論受限
從〈商家檔案因違反政策而受限〉頁面的申訴連結提出。Google 會重新審查商家檔案和你提供的補充資訊，判斷是否移除限制後再通知你。
怎麼預防
- 店名照招牌寫，類別、說明欄不塞關鍵字，類別怎麼選見主要類別
- 地址是實際營業據點，各平台寫法一致，見NAP
- 一個據點只有一個商家檔案
- 邀評時每位客人都用同樣方式邀請，不附任何好處
- 每季用商家檔案健檢清單對照一次
常見錯誤
- 申訴期間又為同一家店建立新的商家檔案：說明頁明寫不要這樣做
- 還沒收到結果就重複申訴：收到裁決前，不要針對同一問題重複提出
- 證件上的店名或地址和商家檔案不同：提交前先逐字核對
- 沒改正就申訴：違規的店名、地址還在，申訴很難通過
相關用語與延伸閱讀
依據：Google 商家檔案說明〈商家檔案因違反政策而受限〉〈修正遭停權或停用的商家檔案〉〈申訴項目：商家檔案內容和限制〉〈在 Google 上宣傳商家的相關規範〉（2026-10-08 查閱）。
