虛構情境：本文的店家、人物與事件都是虛構的，用來討論經營判斷，不是真實案例。
情境
小芸是一家桃園洗衣連鎖的行銷負責人，公司有兩家店，第三家在中壢，下週六開幕。她整理開幕資料時，發現三個問題：
- 一號店：商家檔案的主要擁有者，是兩年前離職的前店長個人帳號，公司只有管理員權限
- 二號店：有兩個商家檔案，一個是公司建立的，另一個是早期由使用者新增的，評論分散在兩邊
- 三號店：還沒有建立商家檔案
老闆問她：「是不是乾脆重新開一個一號店，比較快？」
三個選項
- 選項 A：替一號店重新建立一個商家檔案，從頭開始
- 選項 B：先等前店長回覆，所有事情處理完再建立新店的商家檔案
- 選項 C：三件事分開處理、同時進行
每個選項的後果
選項 A：重新開一個
一號店累積的評論與照片都留在舊檔案上，新檔案從零開始；舊檔案還在，就變成同一家店有兩個商家檔案，正好是二號店現在的問題。
選項 B：全部等
前店長什麼時候回覆，沒有人知道。新店的商家檔案需要時間建立與驗證，拖到開幕後，開幕當週客人在 Google 上就找不到新店。
選項 C：分開處理
三個問題彼此不相關，沒有理由互相等待。這是我們建議的方向。
三件事怎麼處理
一號店：把擁有者權限拿回來
- 先聯絡前店長，請他把公司帳戶設為主要擁有者
- 聯絡不上或對方不配合時，可以透過 Google 對該商家檔案提出擁有權要求，依 Google 的流程處理
- 拿回權限後，主要擁有者改為公司帳戶，店長只給管理員
二號店：處理重複商家
- 確認哪一個檔案資料完整、已經驗證
- 另一個向 Google 回報重複，依 Google 的說明處理
- 處理期間，兩邊的資料都先改成正確的地址、電話與營業時間，避免客人走錯
三號店：開幕前先建立
- 建立商家檔案並設定開幕日期，開始驗證流程
- 店名和招牌一致，資料照總部的標準資料表填寫
- 開幕當天就能開始邀請客人留評論
新店的完整清單見新店開幕第一個月檢查清單。
這個情境的重點
- 擁有者一定是公司：個人帳號當擁有者，人一離職，權限就跟著走
- 不要用重新建立解決權限問題：會產生重複商家，還會失去累積的評論
- 一份權限表：每家店的擁有者、管理員是誰，人員異動時一起更新
討論題
- 你的店現在的主要擁有者是誰？如果那個人明天離職，會發生什麼事？
- 店長要不要有權限回覆評論？由總部回和由店長回，各有什麼好壞？
- 開第一家店時，可以先做哪些事，避免日後出現這三個問題？
多分店的完整做法，見多家分店的商家檔案怎麼管；需要有人協助整理與維護，請見Google 商家檔案代管。
依據：Google 商家檔案說明〈管理商家檔案的使用者〉〈要求商家檔案的擁有權〉〈在 Google 上呈現商家資訊的指南〉（2026-10-05 查閱）。
