「現在大家都用手機查店」這句話很多人說過，但到底多少人上網、多少人會在網路上查商品或服務、多少人用行動支付？數位發展部每年做的「數位近用調查」有官方數字。
納塔莉（Natahlee）把 2026 年 1 月公布的「114 年數位近用調查報告」，以及同年度的「數位近用次調查」裡和店家最相關的數字挑出來，整理成六個觀察。每個數字都寫明調查對象與期間；調查本身沒有問到 Google 或任何特定平台，以下的建議是我們把數字轉成店家做法，不代表調查結論。
先認識這兩份調查
- 114 年數位近用調查（主調查）：2025 年（民國 114 年）5 到 7 月執行，對象是居住在臺灣 22 縣市、12 歲以上的本國籍人口，以電腦輔助電話訪問進行，有效樣本 15,142 份，平均抽樣誤差正負 0.8%
- 114 年數位近用次調查：2025 年 7 月 9 日到 7 月 23 日執行，補問主調查沒有納入的題目，例如平常用什麼設備上網，有效樣本 1,069 份，抽樣誤差在正負 3.0 個百分點以內
- 兩種分母要分清楚：上網率、網購率以「12 歲以上民眾」為分母；即時通訊、查詢商品資訊、行動支付等活動，多數以「12 歲以上網路族」為分母，而且問的是「最近三個月」有沒有做過
和店家最相關的 12 個數字
| 指標 | 數字 | 對象與期間 |
|---|---|---|
| 個人上網率 | 90.3% | 12 歲以上民眾，114 年 |
| 家戶連網率 | 93.4% | 12 歲以上民眾所在家戶，114 年 |
| 平常用手機上網 | 每百人 98 人 | 12 歲以上網路族，114 年次調查 |
| 即時通訊 | 97.2% | 網路族，最近三個月 |
| 社群網路參與 | 95.7% | 網路族，最近三個月 |
| 在社群或部落格發文、上傳照片影片 | 43.6% | 網路族，最近三個月 |
| 上網查詢商品或服務資訊 | 69.6% | 網路族，最近三個月 |
| 網路銀行 | 59.8% | 網路族，最近三個月 |
| 行動支付 | 51.0% | 網路族，最近三個月 |
| 透過網路購買商品、訂餐、叫車或訂房 | 69.3% | 12 歲以上民眾，最近一年 |
| 上網搜尋健康相關資訊 | 69.2% | 網路族，最近三個月 |
| 網路掛號、預約看診 | 43.4% | 網路族，最近三個月 |
資料來源：數位發展部〈114年數位近用調查報告及摘要〉主要發現；「平常用手機上網」取自〈114年數位近用次調查報告及摘要〉。
觀察一：手機幾乎是每個人的上網設備
次調查問網路族「平常會使用什麼設備上網」（可複選），手機每百人有 98 人，其次是筆記型電腦 39 人、桌上型電腦 35 人、平板 33 人。報告也寫到，手機上網的情況不因教育程度不同而有差異，每百人都有超過 91 人。
店家可以做的：自己拿手機，從搜尋店名開始走一遍：營業時間看得清楚嗎？電話能不能一按就撥？地址能不能直接開導航？網站在手機上要不要放大才看得到價格？小店網站至少該有哪幾頁，見小店網站至少要有哪幾頁。
觀察二：約七成網路族會上網查商品或服務資訊
最近三個月曾上網搜尋感興趣的商品或服務訊息的網路族占 69.6%。報告整理近五次調查：109 年 75.5% 最高、111 年 66.8% 最低，近三年持平在 69% 左右。
次調查還有一題和餐飲直接相關：請網路族替自己「研究一家沒去過的餐廳，包含地點、評價、價位及必點菜色」的能力打分數（0 到 10 分）。29.9% 給自己 9 到 10 分，36.0% 給 7 到 8 分。這是自評能力，不是實際查詢次數，但它點出了客人在意的四件事：地點、評價、價位、必點菜色。
店家可以做的：把這四件事放在客人最容易看到的地方。價位不必寫死，寫區間也可以，做法見把價格區間寫在網頁上；評價的部分，重點是每位客人用同樣方式邀請、認真回覆，見邀請客人留 Google 評論怎麼說。
觀察三：行動支付首度超過一半
最近三個月曾使用行動支付的網路族占 51.0%，報告寫明是首度突破五成。近五次調查依序是 109 年 32.8%、111 年 41.4%、112 年 43.6%、113 年 48.9%、114 年 51.0%。各縣市差異不小，使用率介於 39.3% 到 58.5% 之間。
店家可以做的：收哪些付款方式，在網站、菜單、門口與商家檔案上寫得一致。另一半沒用行動支付的客人也還在，現金或刷卡的資訊同樣要寫。
觀察四：多數人在社群上看，比較少發
網路族最近三個月參與社群網路的比率是 95.7%，但曾在社群媒體或部落格發表貼文、上傳照片或影片的只有 43.6%。報告指出，發文比率從 109 年調查的 52.8% 降到 114 年的 43.6%，和 113 年比較少了 6.6 個百分點。
店家可以做的：不要把能見度全押在「客人會幫你發文」。自己能掌握的資訊（營業時間、照片、菜單、價格、交通）要先放好；邀請評論則照同一套方式邀請每位客人，不篩選、不給好處。
觀察五：網購與線上預訂，年齡差距很大
12 歲以上民眾最近一年透過網路購買商品、訂餐、叫車或訂房服務的比率是 69.3%。報告的世代比較顯示，30 到 39 歲網路族的網購使用率最高（87.7%），20 到 29 歲與 40 到 49 歲也有八成以上；60 歲以上明顯下降，60 到 64 歲為 50.6%、65 到 69 歲為 37.0%、70 到 74 歲為 27.7%、75 歲以上為 22.7%。
店家可以做的：客群年齡偏高的店，例如中藥行、傳統市場周邊的店、長輩常去的診所，電話與現場資訊仍然是主力，電話號碼要正確、營業時間要準；客群年輕的店，線上預約與訂購的流程就值得花時間弄順。
觀察六：查健康資訊與網路掛號都很普遍
網路族最近三個月曾上網搜尋健康相關資訊的占 69.2%，曾使用網路掛號、預約看診的占 43.4%。
診所可以做的：門診時間、預約方式、醫師介紹寫清楚，比寫療效形容詞更重要。內容怎麼分頁，見診所網站的內容結構。
提醒：醫療院所的網站與社群內容涉及醫療法的廣告規定，本文只整理統計數字，不是法律意見；實際文案請依主管機關規定或諮詢專業人士。
讀這份調查的三個限制
- 是自述，不是行為紀錄：數字來自電話訪問時受訪者的回答，適合看普及程度與趨勢
- 沒有分平台：調查問的是「查詢商品或服務資訊」，沒有區分搜尋引擎、地圖、社群或 AI 工具，不能拿來推估任何單一平台的使用量
- 只看同期間，不推因果：數字上升或下降都只是同期間的變化。像是資訊查詢比率下降，報告本身也寫明原因仍有待進一步討論
結語
把 114 年的數字放在一起看：九成的人會上網，網路族幾乎都用手機，約七成會上網查商品或服務資訊，行動支付剛過一半，而大多數人在社群上是看的一方。對小店來說，最實際的功課不是追新工具，而是讓客人用手機查到你時，地點、價位、評價、營業時間、付款方式一次看清楚。每月怎麼追蹤自己的數字，可以從店家一頁成效表開始。
依據：數位發展部〈數發部公布114年數位近用調查報告 家戶連網率、個人上網率雙創新高〉〈114年數位近用調查報告〉〈114年數位近用調查報告及摘要〉〈114年數位近用次調查報告及摘要〉（2026-10-09 查閱）。
