和行銷公司開會，常常聽到一串英文縮寫：MEO、NAP、Local Pack、E-E-A-T。聽不懂又不好意思問，最後只能點頭。
納塔莉（Natahlee）把店家最常遇到的用語整理在這裡，每個都用一兩句話說明，需要深入了解的，再連到對應的文章。
一、在地搜尋
- 在地搜尋（Local Search）：和地點有關的搜尋，例如「附近的牙醫」「桃園 洗衣店」。Google 會依搜尋者的位置顯示附近的店家
- 在地 SEO（Local SEO）：讓店家在在地搜尋與 Google 地圖上更容易被找到的做法，包含商家檔案、評論、官網內容與各平台資料一致
- MEO（Map Engine Optimization）：地圖搜尋優化，指在 Google 地圖上提升店家的曝光，源自日本的說法，台灣也常用。內容和在地 SEO 大多重疊
- Local Pack：在 Google 搜尋結果上方，帶有地圖、通常列出三家店的區塊，中文常叫「地圖包」或「在地三包」
- 關聯性、距離、知名度：Google 說明在地排名主要依據的三個因素：店家資料和搜尋內容有多相關、離搜尋者多遠、店家有多知名（包含評論數量與評分、網路上的資訊）
- 在地關鍵字：帶有地名的搜尋詞，例如「竹北 早午餐」「中壢 冷氣維修」，做法見桃園在地關鍵字地圖
- 搜尋意圖（Search Intent）：搜尋者想做什麼：查資料、比較、找店、還是準備購買。同一個主題，不同意圖要用不同的頁面回應
二、Google 商家檔案
- Google 商家檔案（Google Business Profile）：店家在 Google 搜尋與地圖上的資料頁，舊名「Google 我的商家」（Google My Business），2021 年更名。完整說明見Google 商家檔案完整指南
- NAP（Name, Address, Phone）：店名、地址、電話。各平台的 NAP 要一致，Google 才容易確認這些資料指的是同一家店
- 主要類別（Primary Category）：商家檔案上最能代表你是什麼店的類別，影響你會出現在哪些搜尋中
- 服務範圍商家（Service-area Business）：到客戶那裡提供服務、沒有接待客人的店面，例如水電、清潔、到府維修。可以隱藏地址、改設定服務範圍
- 驗證（Verification）：向 Google 證明你是這家店的負責人，方式有影片、電話、簡訊、Email 等，依 Google 提供的選項而定
- 停權（Suspension）：商家檔案因違反規定被停止顯示或限制管理，常見原因是店名加關鍵字、使用虛擬地址
- 重複商家（Duplicate Listing）：同一家店在 Google 上有兩個以上的商家檔案，會分散評論，也可能造成客人混淆
- 大量驗證（Bulk Verification）：同一商家有 10 個以上據點時，可以向 Google 申請一次驗證多個商家檔案，見多家分店的商家檔案怎麼管
三、評論
- 利益衝突：Google 評論政策的一項：老闆、員工、合作對象為自己的店留評論，或替競爭對手留負評
- 選擇性邀評（Review Gating）：只邀請可能給好評的客人，或先過濾不滿意的客人再給評論連結，違反 Google 的政策
- 評論連結：商家檔案可以產生的分享連結或 QR code，客人點開就能直接留評論，邀請範本見邀請評論的話術範本
- 在地嚮導（Local Guides）：Google 地圖的使用者計畫，常留評論、上傳照片的使用者會累積等級與徽章，客人看評論時常會參考
四、網站與 AI 搜尋
- SEO（Search Engine Optimization）：搜尋引擎優化，讓網站在搜尋結果中更容易被找到、被點擊
- 索引（Index）：Google 把網頁收進資料庫的過程。沒有被索引的網頁，不會出現在搜尋結果中
- Google Search Console：Google 提供的免費工具，可以看網站被搜尋了哪些字、哪些網頁被收錄、有沒有錯誤
- 結構化資料（Structured Data）：用固定格式在網頁中標註「這是店名、這是地址、這是營業時間」，讓搜尋引擎更容易讀懂，常用 Schema.org 的格式
- E-E-A-T：Google 評估內容品質時參考的四個面向：經驗、專業、權威、可信。醫療、法律、財務等主題特別重要，見專業人士的個人品牌
- AI 摘要（AI Overviews）：Google 搜尋結果上方由 AI 整理的回答，會附上引用來源，見Google AI 摘要怎麼引用店家
- 零點擊搜尋（Zero-click Search）：搜尋者在搜尋結果頁就得到答案（例如看到營業時間、電話），沒有點進任何網站。對店家來說，商家檔案的資料因此更重要
五、內容與廣告
- 反向連結（Backlink）：其他網站連到你的網站。來自相關、可信網站的連結，是搜尋引擎判斷知名度的訊號之一
- 長尾關鍵字（Long-tail Keyword）：比較長、比較具體的搜尋詞，例如「桃園 老公寓 外牆 漏水」。搜尋量小，但通常更接近需求
- 支柱頁（Pillar Page）：把一個主題完整整理在一頁，再連到各個細節文章，例如Google 評論經營完整指南
- 薦證廣告：藉由使用者、名人或專家的推薦來宣傳商品或服務。在台灣，公平交易委員會對薦證廣告有規範說明，業配文需揭露合作關係
- 業配文：店家付費、由部落客或媒體撰寫的推薦文章，和新聞稿、商業專訪的差別，見商業專訪、新聞稿、業配文差在哪
- 搜尋廣告（Search Ads）：付費讓網站出現在搜尋結果的廣告位置，停止付費就停止曝光，和經營商家檔案的比較見搜尋廣告還是經營商家檔案
下一步
想知道自己的商家檔案做到什麼程度，可以用商家檔案健檢清單逐項對照。還有其他看不懂的名詞，歡迎寫信告訴我們，我們會陸續補充。
引用這份名詞表：歡迎在課程或文章中引用，請註明出處「納塔莉 Natahlee」並附上本頁連結。
依據：Google 商家檔案說明〈提升 Google 在地排名的訣竅〉〈大量驗證〉、Google 地圖〈使用者提供內容政策：禁止和受限內容〉、公平交易委員會〈公平交易委員會對於薦證廣告之規範說明〉（2026-10-05 查閱）。
